Wer sind die Menschen hinter FTAPI? Was treibt sie an und was mögen sie besonders an ihrer Arbeit bei FTAPI? Lernt das Team kennen! Wir stellen euch die Gesichter hinter FTAPI vor und zeigen euch, wer hier jeden Tag mit Herz und Engagement zum Erfolg von FTAPI beiträgt.
Erol ist seit Februar 2025 Customer Success Manager bei FTAP. Im Blog teilt er ein paar Einblicke aus seinem Arbeitsalltag und erzählt wie er vom FTAPI Kunden zum FTAPI Mitarbeiter wurde.
Du warst zuerst FTAPI-Kunde – wie kam es, dass du jetzt bei FTAPI arbeitest? Wann kam der Moment, in dem du dachtest, da will ich arbeiten? ![🙂]()
Während der Übergabe von Sales an den Bestandskundenbereich hatte ich intensiven Kontakt mit einigen FTAPI Mitarbeiter*innen aus dem Sales- und Bestandskundenbereich. Die Zusammenarbeit mit ihnen war immer professionell, angenehm und von einer offenen, wertschätzenden Atmosphäre geprägt, was mir besonders in Erinnerung geblieben ist.
Als ich meiner damaligen FTAPI Customer Success Managerin schließlich mitteilte, dass mein Unternehmen einen neuen Projektmanager bekommt, weil ich mich beruflich neu orientieren möchte, hat sie mich direkt gefragt: „Warum bewirbst du dich nicht bei FTAPI?“ Dieser Impuls hat mich zum Nachdenken gebracht – und war der Beginn eines neuen Kapitels für mich.
Was ist deine Rolle bei FTAPI?
Als Professional Customer Success Manager bin ich die zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen, wenn es um unsere Produkte geht – mit Ausnahme von finanziellen Angelegenheiten oder technischen Fehlern. Mein Ziel ist es, unsere Kund*innen optimal zu unterstützen, ihnen bei Fragen weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen können.
Welche Erfahrungen aus deiner Zeit als Kunde helfen dir am meisten in deiner neuen Rolle?
Ich erinnere mich genau daran, was mir als Kunde besonders gut gefallen hat: der wertschätzende Umgang und die echte Unterstützung, die ich durch meine Customer Success Manager erfahren habe. Diese Erfahrung möchte ich nun an unsere Kund*innen weitergeben.
Außerdem kenne ich die Herausforderungen unserer Kund*innen aus erster Hand und kann mich deshalb besonders gut in ihre Lage hineinversetzen. Zudem bringe ich als Certified Business Continuity Manager Fachwissen mit, das in vielen Anwendungsfällen von großer Bedeutung ist. Und zu guter Letzt: da ich selbst FTAPI-Kunde war, kenne ich unser Produkt aus der Anwender-Perspektive. Das hilft mir enorm in meiner täglichen Arbeit.
Was macht für dich guten Customer Success aus – und wie willst du das bei FTAPI umsetzen?
Guter Customer Success bedeutet für mich vor allem Verfügbarkeit, Verbindlichkeit und Freundlichkeit. Kund*innen sollen sich gut aufgehoben fühlen und jederzeit wissen, dass wir für sie da sind. Offenheit, vernetztes Denken und Empathie sind für mich essenzielle Bestandteile – nur so kann echte Kundenzufriedenheit entstehen. Genau diese Werte will ich bei FTAPI leben und aktiv in meine Arbeit einbringen.
Was war dein schönster FTAPI-Moment in deinen ersten zwei FTAPI-Monaten?
Mein schönster Moment war definitiv mein erster Tag im Team. Ich hatte sofort das Gefühl, wirklich willkommen zu sein. Jede*r aus meinem Team hat mich herzlich begrüßt – und sogar umarmt! Von Anfang an konnten wir direkt gemeinsam lachen und das hat mir gezeigt: Hier bin ich genau richtig.
Wie würdest du die Unternehmenskultur bei FTAPI in drei Worten beschreiben?
Offen. Engagiert. Unterstützend 